理解什么是客户思维，你的企业才能持续经营下去！

当我们把客户变成解决问题的思维方式的时候，你就会发现这对你是多么的有利，多么的有价值。举个例子：

在一个风雨交加的夜晚，跑车只能装两个人，但这时你遇到三个人：一个是老太太，病得很严重，需要马上送到城里去就医；一个救过你命的医生，你非常想报答他；一个你梦寐以求的情人，如果错过，你今生都不会再见。

你载哪位？无论你载哪位，都会有所遗憾。如果载老太太，你就无法报答你的恩人，错失你的情人。如果载医生，你难逃对老太太的负疚感，如果载情人，你会骂自己一辈子。

答案是：你下车，让医生开车载老太太进程就医。

这个答案看上去非常简单，但是很少人能够回答上来。

为什么呢？因为我们的思维方式。当我们看到老太太的时候，我们想：我要救她。这代表什么意思呢？我很重要，老太太并不重要，我要救她是想满足我道德上的归属感；当你看到情人的时候，你想和她在一起，看到医生的时候想报答他，也许他根本就不需要你报答他。所以，你都是以自我为中心的。

客户思维的思维方式：把自己忘记，把别人放在第一位。客户思维其实就是舍得思维，舍得不是舍取，舍得是舍而不取，得是一个水到渠成的概念。

用客户思维来回答刚才的问题：当我们看到老太太时，想：我不重要，老太太很重要，老太太需要什么，老太太需要进城；当我们看到医生时，医生需要什么，医生需要进城，医生的天职就是救死扶伤，他也需要老太太；当看到情人时她想跟我在一起。这时答案就很容易找到。

由此我们发现，我们总是去取，去得，把自己陷入一个很小的格局里。我们只看到一块小地方，在企业里，我们往往会想：那个人不如我，或者两个部门打来打去，这都是井底之蛙的思维。两个人都是青蛙，你抢这个地盘我抢这个地盘，你踹我一脚我踹你一脚，结果都死掉了。如果要是合作的思维，舍的思维就是：你站在我的肩上，我站在你的肩上，两个青蛙叠罗汉跳出这口井，这时你就会发现，外面的世界海阔天空。

再比如，你和另一个研发人员的技术都非常好，如果你聪明的话，你就会帮另外一个人，之后他能力更强了，你再向他学习，两个人这样互相学习，互相帮助，最后你们两个人的能力都比外面研发人员能力强很多倍。这时你就发现客户思维就是相互成全，合作共赢。

文：事了了卜卜

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